PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizar una reserva?
Al navegar por la Guía de Hoteles de nuestra Web comprobará que ofrecemos DOS opciones para realizar la reserva:

- Reservas por Teléfono = Hoteles con Reservas Exclusivamente por Teléfono.
- Reservas Online = Hoteles con Reservas Exclusivamente Online.

Hoteles con Reservas Exclusivamente por Teléfono: Para hacer su reserva debe llamar directamente al hotel informando que tiene un bono Bonevaplus. Puede encontrar los hoteles y su número de teléfono en la "Guía de Hoteles" de nuestra página web.

Hoteles con Reservas Exclusivamente Online: Visite la Guía de hoteles de nuestra página web y seleccione el hotel de su elección. Después de elegir el hotel donde desea alojarse, seleccione el número de habitaciones y el número de personas y pulse la tecla "continuar". A continuación le mostraremos un resumen de los datos introducidos en el sistema y podrá modificar o corregir cualquier error. Cuando este todo correcto podrá completar la reserva. Nuestro sistema de reserva Online es totalmente seguro y le supone la forma más rápida, efectiva y eficaz de realizar su reserva. Puede reservar Online 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. El Sistema le enviará automáticamente un e-mail de confirmación. En caso de no recibirlo inmediatamente, puede solicitar el reenvío de confirmación a través de la pestaña de "Mi reserva" situada en nuestra página de inicio.

¿Se puede utilizar el bono cualquier día de la semana?
Si. Siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad en las fechas solicitadas.

¿Se pueden acumular los bonos?
Si. Los bonos son acumulables. Se pueden utilizar seguidos en el mismo hotel o en diferentes establecimientos. Siempre en función de la disponibilidad.

¿Tengo que utilizarlos de una vez?
En absoluto. Puede repartir sus bonos a lo largo de todo el periodo de validez

¿Estoy obligado a utilizar todas las noches que me indica el bono?
No. Sólo tiene que pernoctar las noches concertadas con el hotel. Algunos hoteles le pueden solicitar un mínimo de noches de estancia

¿Tengo que utilizar las dos noches seguidas en el bono de dos noches?
Si el bono tiene un solo cupón de dos noches se tienen que utilizar seguidas. Si el hotel le permitiera utilizar una sola noche, la otra la perdería.

¿Puedo ceder o regalar mi bono?
Por supuesto. Sin ningún problema.

¿En que consiste la consumición mínima?
Es el gasto mínimo que tiene que realizar en el hotel para beneficiarse del alojamiento gratuito de los bonos de promoción Boneva Plus. Generalmente, suele ser un desayuno y una cena por persona y día. Podrá encontrar una información detallada en la "Guía de Hoteles" de nuestra página Web.

¿El consumo mínimo incluye servicios extras como bebidas, bar, teléfono, tabaco, etc.?
El gasto mínimo estipulado por el hotel no incluye estos servicios, salvo que se indique lo contrario.

¿Puedo elegir el hotel que desee?
Por supuesto. Puede elegir el hotel que quiera, siempre en función de la disponibilidad y del gasto mínimo.

¿Dónde puedo ver las características del hotel?
Pulsando sobre cualquier hotel de la lista accederá al apartado de descripción del hotel con fotografías e información completa sobre servicios, instalaciones, localización, dirección, etc.

¿Cuál es la validez del bono?
Generalmente un año a partir de la fecha de su recepción o según indique su fecha de expedición.

¿Para cuantas personas es válido el bono?
Los cupones que componen el bono son válidos siempre para dos adultos y el número de noches indicado. Si usted necesita una cama supletoria, quiere una habitación individual o desea solicitar una estancia inferior a la permitida por el hotel, debe proceder de la siguiente forma:

Hoteles con reservas por teléfono: consulte suplementos, condiciones y posibilidades directamente por teléfono con el hotel.

Hoteles con reservas Online: El mismo sistema de reservas Online le indicará si tiene opción de realizar estos servicios. Si tiene alguna duda tiene que llamar directamente al teléfono de asistencia al cliente de Boneva Plus.

¿Los precios son siempre por persona y día?
Depende. Según la modalidad de gestionar su reserva:

Hoteles con reservas exclusivamente por Teléfono: Todos los precios y condiciones que figuran en la guía son por persona y día en habitación doble, salvo que se indique lo contrario. Verifique siempre con el hotel si el IVA u otros impuestos están incluidos.
Hoteles con reservas exclusivamente Online: La mayor parte de precios que figuran en la guía son para DOS personas y día en habitación doble, IVA incluido, salvo que se indique lo contrario. El sistema operativo, tanto a la hora de consultar como al efectuar la reserva, le indica claramente la disponibilidad y las condiciones.

¿Es necesario enviar el bono cumplimentado con antelación al Hotel o a Boneva Plus como se indica en las Instrucciones para Solicitar su Reserva?
Una vez confirmada la reserva con el hotel es imprescindible que usted cumplimente y firme el "Cupón de Confirmación" y lo envíe, por fax o por e-mail, a su correspondiente destino. De esta forma quedará constancia de su reserva.

¿Qué significa hoteles con condiciones especiales o descuento directo?
Hay muchos hoteles de los que figuran en la guía que por sus características o por su política comercial prefieren ofrecer unas condiciones especiales o grandes descuentos, en lugar de acogerse al sistema de alojamiento gratuito. Hemos creído interesante ofrecer esta alternativa para que nuestros clientes tengan el máximo de posibilidades a la hora de efectuar su reserva y puedan disfrutar, tanto por su categoría como por su ubicación, de una gran y variada oferta hotelera.

¿Por qué es una buena idea reservar mi hotel a través de Boneva Plus?
Porque podrá disfrutar de una gran y variada oferta hotelera. Boneva Plus trabaja con todo tipo de proveedores de alojamiento de hoteles. Disponemos de una red de más de 5.000 establecimientos repartidos por España y Andorra. Desde hostales hasta Hoteles de 5 estrellas Gran Lujo. Hay dos modalidades de gestionar su reserva. Hoteles con Reservas Exclusivamente por Teléfono y Hoteles con Reservas Exclusivamente Online. A través de la modalidad de reservas Online de nuestra página, podrá comparar de forma sencilla las mejores tarifas y disponibilidad. Gracias a la flexibilidad de nuestro Sistema puede reserva desde el mismo día de la estancia hasta con doce meses de antelación. Las reservas Online se pueden hacer las 24 horas del día.

¿Me cobrarán algún cargo por efectuar mi reserva Online?
No. Nuestro Sistema operativo de reservas Online es totalmente gratuito, nunca le cobraremos nada.

¿Por qué a veces no se puede realizar la reserva Online y por Teléfono?
Algunas veces porque los términos y condiciones acordados con los hoteles no lo permiten y en otras ocasiones tanto por su media de ocupación como por su escasa disponibilidad.

¿Es eficaz hacer la reserva Online?
Completamente. Es el método más cómodo, rápido, efectivo y eficaz para realizar su reserva. Nuestro Sistema Online le permite reservar 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Cualquier petición especial que usted solicite Online se enviará directamente al establecimiento, pero no se puede garantizar que el hotel lo conceda. Si tiene alguna duda o desea realizar alguna consulta puede llamar al Teléfono de Asistencia al Cliente de Boneva Plus : 952 448 227.

¿Es seguro hacer la reserva Online?
El sistema que utilizamos para Reservas Online con tarjeta de crédito es completamente seguro. Dispone de la mas avanzada tecnología SSL para cifrar los datos de su tarjeta y así garantizar que el proceso de reserva Online es 100% seguro.

¿Cómo sé que mis datos personales están seguros?
Una vez realizada la reserva a través de nuestro sistema Online, sus datos personales se envían se envían a su correspondiente sitio web mediante un servidor seguro, lo que significa que nadie más puede ver esos datos. Se utiliza la más avanzada tecnología Secure Socker Layer (SSL) por GolbalSing SSL. GlobalSing SSL, realiza los controles más estrictos para comprobar y certificar que el sitio web es seguro.

¿Por qué solicitamos los datos de su tarjeta de crédito?
A pesar de que en Bonevaplus.com nunca realizamos un cargo en su tarjeta, la mayoría de hoteles exigen este dato para asegurar su reserva. El procedimiento habitual es realizar el pago directamente en el hotel a la llegada o a la salida del mismo. Sólo se realizará un cargo en la tarjeta en aquellos casos que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso o la cancelación se hubiera llevado a cabo fuera de los término establecidos en la política de cancelación del establecimiento. Algunos de los establecimientos ofrecen tarifas especiales más económicas por realizar el pago con antelación. Si elige esta opción, el importe de la reserva se cargará automáticamente a su tarjeta en el momento de efectuar la reserva, y , generalmente, no se puede cancelar. Asegúrese de consultar la política de cancelación del establecimiento antes de confirmar su reserva.

¿Qué se hace con sus datos?
A través del sistema se facilitan los datos de su tarjeta al hotel que usted reserva. Toda la información que introduzca en el sistema de reservas Online es cifrada y protegida contra cualquier tipo de uso fraudulento. Se conservan los datos de su reserva y de su tarjeta después de confirmar la reserva únicamente para poder ayudarle con cualquier incidencia de la misma.

¿Pago directamente al Hotel?
Bonevaplus.com nunca hará un cargo a su tarjeta. El pago se realiza directamente al hotel y los datos de su tarjeta se solicitan simplemente para asegurar la reserva. La política de cancelación de cada hotel le indicará si el pago debe realizarse a la llegada o a la salida de la estancia, o si requieren un depósito.

¿Por qué algunas tarifas cambian según la fecha?
En la opción de Reservas Online, nuestro objetivo es ofrecer un buen servicio al mejor precio posible. Los hoteles pueden variar sus precios y condiciones en función de los niveles de ocupación, por eso los hoteles pueden tener tarifas distintas según las fechas. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento, incluso pueden incrementarse justo antes de su llegada, pero el precio que pagará será el que se indicó en el momento de realizar la reserva.

¿Por qué algunos precios aparecen en naranja y otros en negro en la modalidad de reservas Online?
El naranja indica un precio con descuento. El negro indica el precio estándar del hotel. La mayoría de hoteles ofrecen descuentos para nuestros clientes. Si no hay descuentos en determinadas fechas es porque el hotel tiene poca disponibilidad.

En la modalidad de reservas Online si tengo alguna petición especial, ¿no es mejor que llame directamente al hotel?
No. Cualquier petición especial se tiene que realizar a través del Sistema Online directamente al establecimiento, pero no se puede garantizar que el hotel lo conceda. Si tiene alguna duda, llame al teléfono de asistencia al cliente de Boneva Plus 952 448 227

No he recibido el e-mail de confirmación de reserva ¿Qué puedo hacer?
No se preocupe, esto no significa que haya habido un problema con su reserva. Si ha recibido un número de reserva (xxxxxxxR) a través de su pantalla, podrá reenviarse una copia de la confirmación de la reserva de forma rápida y sencilla a través de nuestro servicio de reenvío de confirmación o de la pestaña de "Mi reserva" situada en la página de inicio.

Si cambio de planes ¿Puedo modificar o anular mi reserva?
En este caso debe proceder de la siguiente forma:

- Hoteles con reservas exclusivamente por teléfono: En el caso de querer modificar o no poder utilizar su reserva después de estar confirmada, avise al hotel para evitar en lo posible los gastos de anulación de acuerdo con la práctica del sector hotelero. Las políticas de cancelación de cada hotel pueden variar, por favor asegúrese de revisar las condiciones cuando realice su reserva.

- Hoteles con reservas exclusivamente Online: Las reservas se pueden modificar o anular sin cargo alguno siempre que lo permita la política de cancelación del hotel que aparece en la página de información del hotel y en la confirmación de reserva. Las políticas de cancelación de cada hotel pueden variar, por favor asegúrese de revisar las condiciones cuando realice la reserva. Tenga en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Consulte las condiciones de cada hotel antes de realizar la reserva. Para modificar o anular una reserva Online lo puede hacer de una forma rápida y sencilla a través de la pestaña "Mi Reserva" que está situada en la página de inicio.

¿Se puede reservar alojamiento con Más de 12 meses de antelación?
Sentimos no poder aceptar reservas con más de doce meses de antelación, ya que la mayor parte de los hoteles no ofrecen disponibilidad y tarifas con tanto tiempo de antelación.